根據蓋洛普對全球職場的長期研究，在受訪員工中只有12%的人算得對工作投入。十年後，這個數字才上升到22%。 若以流動率和缺工率來看，第一線的服務人員是公司特別需要留意的成員。想要提升第一線員工的投入度，勞動力雜誌(Workforce)建議人資部門可以考慮以下幾點改善作法 :

1. 員工投入從入職流程開始
2. 提供蒐集員工回饋的頻率
3. 提供第一線員工更多的輪班自由
4. 盡量讓員工採取自助式服務

就第四點來看，跟人力資源相關的例行作業，是最貼近全體員工也往往是最勞神費時的例行作業。譬如員工請假、排班、更新個人資料等，盡可能給員工自主與方便的完成方式，如此一來員工以及人力資源部門都更有時間去做更重要的工作。

在提供員工自助式服務下，又以支援APP的服務更為關鍵。 以2023年Q1~Q2使用體驗分析來看，超過七成的申請資料透過APP申請，足見APP服務在員工體驗中佔有不可或缺的地位。

對於企業資訊服務中提供APP服務給內部員工的重要性，以下是一些關鍵點：

1. 提高內部溝通和協作：透過內部APP服務，員工可以更輕鬆地與同事、團隊和管理層進行溝通和協作。這可以促進知識共享、項目管理和問題解決，提高工作效率和團隊協作能力。
2. 提供即時資訊和知識庫：內部APP服務可以成為員工獲取即時資訊和知識的便捷途徑。例如，公司新聞、政策更新、培訓資源等可以通過APP提供給員工，確保他們獲取到最新且準確的資訊。
3. 管理員工福利和工作安排：企業可以通過內部APP服務提供員工福利，例如假期申請、工時管理、薪資查詢等。這可以提高員工滿意度和工作效率，同時減少人力資源部門的工作負擔。
4. 數據分析和報告：透過內部APP服務，企業可以收集和分析員工的數據，例如工作時間、生產力指標等。這可以幫助企業了解員工的工作狀況、需求和挑戰，進而制定相應的改進措施和政策。

總結而言，提供內部員工的APP服務可以促進內部溝通和協作、提供即時資訊和知識庫、管理員工福利和工作安排，以及進行數據分析和報告。這些都能夠提高員工工作效率、投入度和組織運營效能。