• 專為跨國智慧服務企業打造的在地部署優勢

  • 業務模式為高標準的跨國客服中心的特殊性質，對數據的安全性、即時性與在地化合規有著極嚴苛的要求。為此，企業選擇將 SmoothHR 系統部署於內部的實體伺服器，這項策略性選擇帶來了顯著的營運優勢。
    • 絕對的數據主權與資安掌控： 系統部署在企業內部，確保所有敏感的客戶與人資數據都完全由集團掌控，極大化數據安全性，並嚴格符合各地區的資料在地化與隱私法規。
    • 長期成本效益與投資保護： 對於業務量龐大、長期穩定運營的企業，選擇自建模式在長期維護上能提供更優化的成本效益，並有效保護其在 IT 基礎設施上的既有投資。
    • 穩定運行與效能優化： 系統運行於企業內部網路，受外部網路波動影響較小，確保了客服業務高峰期人資管理的穩定高效，強力支撐其 24/7 不間斷的客戶服務運營。

• 支撐全球業務的亞太版圖佈局

該集團近年來業務成長迅速，已成功將業務版圖從台灣總部擴展至上海、南京、深圳、菲律賓及馬來西亞等多個亞洲重要據點。這份集團式的跨國擴張，對人資系統的多國支援與彈性擴充提出了嚴峻考驗。SmoothHR 的跨國整合性管理功能，完美應對了這些挑戰。
系統原生以多國別、多語系支援繁體中文與簡體中文，完美滿足跨區域團隊的日常操作與管理需求。專為中國市場深度在地化來面對中國主要城市的業務擴展，SmoothHR 提供了專門的中國版本功能。不僅僅是提供語系介面，系統更深度支援中國當地的稅務及保險計算，確保集團在中國的人資運作完全符合當地複雜的勞動法規與稅務要求，確保營運的合規性與精準性。
以集團化矩陣管理完美整合多公司數據並精確區分各廠區權限，同時具備主管跨公司兼職之簽核與代理機制支援等高度複雜的集團化管理功能。無縫配合擴點彈性擴充，利用系統架構具備高延展性，配合企業業務擴點需求彈性擴充使用規模，確保在業務快速成長的同時，人資系統能夠及時跟進，絕不成為發展瓶頸。

• 精準管理智慧客服人力，彈性應對 24/7 行業挑戰

  • 客服與 BPO 行業以其大規模、多班制、高流動率和對服務品質的嚴苛要求而著稱。SmoothHR 為其日常營運提供了核心 HRM 人資管理模組與人才發展工具，助力集團精準控管龐大的人力資源。
    應對多公司、多地點的複雜組織架構，系統支援集團化人員管理與多公司多制度管理，並能視覺化呈現多階層組織圖。這確保了在快速組織調整和人員異動時，數據的精確性和權限的清晰劃分。
    並且針對客服中心 24/7 不間斷營運、高度依賴動態人力調度的需求，系統提供彈性化排班管理，支援彈性工時、特殊自動化組別排班、單日多班別排班，確保精準的工時紀錄和符合各國勞動法規的計算。加上薪資所得模組可精準處理大規模、多地點的客服人員薪酬，支援多銀行帳號薪轉、分批結算、多成本中心分攤，並具備彈性薪資組合設計。同時內建保險模組，支援多地區政府法規，確保跨國運營中的保險與稅務合規。
    鑑於客服行業高度流動的特性，系統化的招募與面試管理功能協助企業高效篩選、聘用大量客服人才。同時，透過職位職能等級標準定義核心能力，並搭配課程開課與訓練紀錄管理，對於客服夥伴的持續技能培訓和新服務導入至關重要，確保服務品質的一致性。

• 攜手應對系統升級的底層架構革新

  • 與 SmoothHR 的合作始於 2007 年，至今已攜手超過十七年，展現了極為穩固的夥伴關係。值得一提的是，在這段合作歷程中，該集團的 SmoothHR 系統經歷了從早期 2.x 版本到目前最新 3.x 版本的重大升級。這並非單純的軟體更新，而是底層技術架構的全面革新，從基於舊有技術平台，跨時空躍遷至 .NET 與 HTML5 的現代全 Web 化架構。這項重大的升級成功，代表著雙方技術與信任的頂級展現。

1. 攻克極高的技術難度 ：升級過程涉及了全新的程式語言架構與開發思維，而非簡單的數據搬遷。SmoothHR 團隊對舊有系統進行全面評估與重構，確保所有複雜的業務邏輯能在新架構中正確實現。
2. 萬全的資料轉移挑戰 ：確保跨版本、跨技術平台下，2,400 名員工的龐大人資歷史數據能夠安全、完整且精準地轉移。SmoothHR 展現了嚴謹的技術實力，將對其日常 24/7 營運的影響降到最低。
3. 功能與體驗的全面提升 ：升級後帶來了更為流暢、響應更快速的全 Web 化介面，大幅提升了使用者體驗和跨裝置（PC、平板、手機）的使用便利性，讓客服夥伴和管理主管能夠更高效地運用系統。

• 以技術架構迎戰長期信任互動

  • 對於高流量、國際化的 AI 智能客服領航者而言，真正能創造價值的系統，不是一次性的功能導入，而是能被組織長期信任、逐步放大的底層架構。
    SmoothHR 以強大、穩定且極具延展性的實體在地部署方案，協助跨國龍頭企業將複雜的多國法令、24/7 的排班調度以及龐大的員工數據，轉化為高度可治理、可規模化的人機協作平台，成為企業穩定走向更高效自動化未來的堅實後盾。
    這份跨越十多年、共同應對重大技術架構挑戰的經歷，充分證明了該跨國智慧服務服務龍頭對 SmoothHR 產品穩定性、技術底蘊以及專業顧問服務團隊的高度信任。SmoothHR 很榮幸能成為其長期的數位轉型夥伴，共同推動企業在全球智慧客服產業的持續成長與領先地位。