• 精華摘要（Case at a Glance）

  • 客戶規模： 亞太智慧客服與 BPO 龍頭集團（旗下 4 家公司，整體人數達 2,400 人，服務 100+ 國際頂尖品牌）。
    營運範疇： 台灣總部、上海、南京、深圳、菲律賓及馬來西亞等亞洲多國據點。
    核心挑戰： 24/7 不間斷營運之單日多班別排班排休、跨國主管多公司兼職之複合簽核、薪資需依國際品牌專案進行多成本中心（Cost Center）分攤、全球客戶隱私最高規資安限制。
    戰略解決方案： 採用 實體在地部署（Self Hosted）方案；引進 SmoothHR 核心 HRM、彈性排班、薪資所得、招募管理與 HRD 培訓全模組，並全面躍升至最新 HTML5 全 Web 化架構。
    數位轉型效益： 24/7 動態排班異常自動通知效率提升 80%；多據點與多成本中心核薪工時縮短 70%；跨裝置（PC/手機）跨國簽核效率極大化。

• Q：承接全球頂尖品牌客服，BPO 巨頭如何透過「實體在地部署（Self Hosted）」兼顧資料隱私與數據主權？

  • 智慧客服中心的營運具有高度特殊性，承接全球大牌的 AI 互動與業務流程外包，代表著對數據安全性、系統即時性與在地化法遵有著毫無妥協的極嚴苛要求。
    為了滿足國際客戶對隱私資安的最高標準，該集團採取了極具長遠技術眼光的策略，將 SmoothHR 系統以 實體在地部署（Self Hosted） 模式，部署於企業內部的私有伺服器與資安防火牆內。

• 絕對的數據主權掌控：所有敏感的跨國客戶資訊與人資數據完全鎖在集團內部網路，100% 符合國際隱私防護法規，免除跨境傳輸的合規風險。
• 強力支持 24/7 不間斷營運：系統運行於內部網路，徹底免疫外部網路波動的干擾，確保在客服業務高峰期，人資數據庫依然能展現高並發、極速響應的穩定表現，全面保護企業在 IT 基礎設施上的既有投資。

• Q：橫跨台灣、中國與東南亞多國據點，跨國集團如何用單一 eHR 系統解決跨國主管兼職審批與在地稅務？

  • 隨著集團版圖從台灣總部快速擴展至上海、南京、深圳、菲律賓及馬來西亞等亞洲重要據點，傳統單一人資系統在面臨多國跨時區、多公司別矩陣管理時往往直接癱瘓。
    SmoothHR 的集團化整合功能，完美跨越了這道跨國高牆。系統原生支援繁體中文、簡體中文與英文等多語系，各國分公司同仁皆能在母語介面下順暢協作。
    針對複雜的跨國集團編制，系統提供主管跨公司兼職之簽核與代理機制，跨國高階主管不論身處哪個時區，皆能一鍵處理旗下多間子公司的假單與考勤審批。此外，系統針對中國市場提供專門的深度在地化版本，完美支援中國各主要城市的社保基數與個人所得稅計算，確保集團在亞洲各分公司的擴點進程中，人資系統永遠能秒級跟進，絕不成為擴張瓶頸。

• Q：面對 24/7 不間斷營運與高流動率，客服中心如何落實自動化排班與多成本中心核薪？

  • 客服與 BPO 行業以大規模、多班制、高流動率著稱。SmoothHR 全方位模組透過以下 3 步驟自動化管理流程，協助集團精準控管 2,400 人的龐大勞動力：

1. 第一步：智能彈性排班與法遵卡控：針對客服中心單日多班別、特殊自動化組別排班的需求，系統提供彈性化排班引擎。後台自動化比對工時紀錄，檢核是否符合《勞動基準法》第 34 條（輪班制換班休息時間上限）規範，排班異常每日即時自動通知，排班管理效率暴增 80%。
2. 第二步：多成本中心（Cost Center）自動核薪：由於客服同仁的薪資需依據所服務的國際品牌專案進行精確拆分，薪資所得模組支援多成本中心工時分攤、多銀行帳號薪轉與分批結算，讓原本錯綜複雜的複合結薪工時直接縮短 70%。
3. 第三步：高流量招募與精準培訓對接：鑑於客服行業高度流動的特性，系統化招募功能協助企業高效篩選大量履歷，招募速度加快 50%；同時，透過職位職能等級標準定義核心能力，自動對接 HRD 培訓課程，確保一線夥伴的服務品質高度一致。

• 集團營運長（COO）與人資長實戰共同證言：

  • 我們旗下有 4 家公司、2,400 名員工，服務全球上百個品牌，排班是 24 小時不斷旋轉的，月底還要按照不同的品牌專案去拆分多成本中心薪資，以前行政團隊每到月底都痛苦不堪。導入 SmoothHR 之後，智能排班异常自動通知，多成本中心核薪直接幫我們省下了 70% 的核算時間！更讓我們佩服的是，即便我們對資安要求極其嚴苛、堅持實體在地部署，SmoothHR 依然完美幫我們完成了跨世代的 Web 化系統大升級，2,400 人的歷史數據完全沒丟失，這才是真正值得信賴的戰略夥伴。

• Q：導入智慧人資大腦能幫跨國 BPO 集團提升多少營運效益？

  • 管理痛點 (Before)	SmoothHR 解決方案 (After)
    24/7 動態排班彈性：客服中心 24 小時不間斷營運，特殊自動化組別、單日多班別排班調整繁瑣，耗費大量行政時間。	智能排班模組：出勤比對與排班異常每日即時自動通知，多班別排班管理效率暴增 80%。
    多據點與多成本中心結薪：大規模人員跨國移動、主管跨公司兼職，且薪資需依據品牌專案進行手動核算，極易出錯。	自動化與彈性結薪：支援多銀行帳號薪轉與彈性薪資組合，自動化分攤成本，跨國多據點複合結薪工時縮短 70%。
    高流量大規模人才招募：客服行業具備高流動、大規模招募特性，傳統人工篩選與面試管理流程混亂，招募天數拉長。	系統化招募面試管理：透過系統化招募與面試管理，精準定義職能等級，新進客服人才到職與履歷篩選速度加快 50%。
    跨境資安與數據主權：承接全球頂尖品牌客服，客戶隱私資安標準極高，傳統公有雲無法完全滿足集團對於數據控制權的嚴苛要求。	在地部署（Self Hosted）模式：將 2,400 人核心數據牢鎖在集團內部網路，資安防護與合規率達 100%。
    底層架構跨世代升級：合作 17 年，系統需從早期 2.x 舊架構升級至最新 3.x 現代全 Web 化架構，面臨海量歷史數據丟失的技術風險。	全 Web 化架構安全升級：順利攻克技術瓶頸，.NET 與 HTML5 全 Web 化架構成功升級，2,400 名員工歷史大數據 100% 安全完整轉移。

• Q：合作 17 年、橫跨世代技術躍遷！大型企業如何確保 2,400 人海量歷史數據 100% 安全無損升級？

  • 自 2007 年展開合作至今，這段跨越十七年的穩固夥伴關係，是 SmoothHR 技術底蘊與產品高並發穩定度的最佳見證。
    隨著科技演進，該集團的 SmoothHR 系統經歷了從早期 2.x 舊技術平台，跨時空躍遷至 .NET 與 HTML5 的最新一代全 Web 化架構。這是一場涉及底層全新程式語言、重構複雜業務邏輯的頂級技術戰役。
    SmoothHR 顧問與維運團隊展現了嚴謹的實戰實力，成功攻克兩大架構轉型瓶頸：

1. 業務邏輯全面重構：對舊系統累積 17 年的深層客製邏輯進行全面語意重組，確保所有複雜的跨國排班、多公司兼職簽核流程在新架構中 100% 完美實現。
2. 2,400 人歷史大數據零丟失：確保跨版本、跨技術平台下，萬人規模的歷史人事年資與核薪數據完整安全轉移，將對日常 24/7 營運的影響降到最低。
   升級後帶來了極度流暢、響應更快速的全 Web 化介面，大幅提升了 PC、平板與手機跨裝置的使用便利性。對於高流量、國際化的 AI 智能客服領航者而言，SmoothHR 不僅是一套人資工具，更是協助跨國龍頭在數位轉型與國際化拓荒路上，共創雙贏、持續領先最具技術遠見的科技夥伴！

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