網訊電通 Telexpress 成立於 2001 年，為台灣 eCRM 委外服務領導品牌，服務據點分布於上海、南京、深圳、菲律賓及馬來西亞等地，合作全球超過 50 個國際品牌，提供數位化的客戶互動管理服務，以共好精神與創新思維，提供心的服務體驗，成為全球領導品牌在亞洲區最信賴的合作夥伴。

跨國業務迅速擴張的人資管理挑戰

網訊電通以台灣為出發，因承接全球知名品牌客戶互動服務業務，擁有多家跨國服務據點，在業務擴張迅速及跨國分公司持續成長的情況下，預先看見跨國資訊整合與各分公司規則不同的管理困難，將影響未來業務擴張及亞洲市場布局，當時面臨管理挑戰如下：

1. 台灣總部無法即時掌握各據點人力資訊，影響業務承接調度效率。

2. 跨國各據點制度法規不同，不易完成有系統的管理方式。

3. 各國語言習慣不盡相同，人資相關資料需透過人為翻譯，限制資訊整合效率。

4. 企業快速成長發展，對於未來組織及管理需求較難掌握，不易進行系統規劃。

建構跨國多公司的人資系統架構

SmoothHR 因具備跨國多公司系統架構的特點，幫助管理者可以在同一個系統架構中依照權限取得所需的人資相關資訊，掌握企業人力資源狀況，並透過彈性的規則設定，貼近各地公司組織及出勤管理需求，因應未來新據點的設立。

預留企業永續發展所需的管理彈性

SmoothHR 團隊因具備豐富的國際型客戶導入經驗，考量客戶跨國管理上的未來性，除了跨國多公司的系統架構外，在語言上提供繁中、簡中、英文、日文等多語系的使用介面擴充空間，有利網訊電通未來在全球化人資發展過程中更多國際人才的使用。

同時，SmoothHR 提供企業 eHR 發展所需完整的 HRM、HRD、HRP 解決方案，幫助網訊電通未來在新增管理需求時，都能運用系統進行增加或延伸。

導入成效

1. 建立以台灣為總部的跨國多公司架構，隨時掌握各分公司人資狀況，達到人資管理的即時性，有效安排資源調度。

2. 滿足多地區法規彈性設定，支援中國大陸各地不同的社會保險計算，提升各地工作效率及計算準確性。

3. 符合跨國多語系員工的系統介面，並依使用者語言自動切換，避免資訊傳遞認知差異、強化資料整合效率。

4. 具備未來據點擴張或需求增加的系統彈性，可發展至全球化、集團化的組織格局，並預留企業未來對於招募訓練、效能管理的系統擴充，成為網訊電通企業發展過程中的人資發展夥伴。